Koupě přes internet či mimo provozovnu odstoupení od kupní smlouvy

Tzv. spotřebitelskými smlouvami mohou být různé typy smluv, nejčastěji však smlouva kupní, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně podnikatel. Pro uzavření smlouvy mohou být použity mj. prostředky komunikace na dálku, nejčastěji pak internet (typicky internetové e-shopy). Zvláštní ustanovení občanského zákoníku platí také v případě uzavření spotřebitelské smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání, tedy mimo tzv. kamenný obchod podnikatele (typicky předváděcí akce nebo návštěva podnikatele ve spotřebitelově domácnosti, tzv. podomní prodej).

Zákon mj. stanovuje, které všechny informace musí podnikatel spotřebiteli sdělit při koupi zboží přes internet s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy. Mimo jiné, pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy, pak podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva, jakož i formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví prováděcí právní předpis.

Důležité je, že spotřebitel může od smlouvy, kterou uzavřel pomocí prostředků komunikace na dálku či uzavřené mimo provozovnu, ODSTOUPIT BEZ UDÁNÍ DŮVODU A BEZ JAKÉKOLIV SANKCE DO 14 DNÍ, obecně od uzavření smlouvy, u kupní smlouvy pak od zásadně od převzetí zboží. Namísto lhůty 14 dnů platí lhůta 30 dnů v případech zájezdních předváděcích akcí a v případech nevyžádaných návštěv podnikatele ve spotřebitelově domácnosti.

Odstoupení je vhodné realizovat písemně, aby byla dostatečná průkaznost realizace odstoupení od smlouvy, nicméně podle novely z r. 2023 může spotřebitel odstoupit od smlouvy v daném případě jakýmkoliv jednoznačným prohlášením učiněným vůči podnikateli. Pokud nebyl spotřebitel navíc poučen o svém právu na odstoupení, pak může odstoupit dokonce až do jednoho roku a 14 dní.

Nejpozději do 14 dní od odstoupení spotřebitel zašle podnikateli zpět zboží, které obdržel a do stejné lhůty naopak má povinnost podnikatel spotřebiteli vrátit všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání. Tato povinnost však není dána dříve, než podnikateli je prokázáno, že spotřebitel odeslal zpět zboží. Nejčastější omyly a mýty při odstoupení od smlouvy.

Podnikatel převezme zboží od spotřebitele v jeho domácnosti na své náklady, jestliže spotřebitel odstoupí od smlouvy uzavřené mimo prostor obvyklý pro podnikatelovo podnikání, zboží bylo dodáno do domácnosti spotřebitele v okamžiku uzavření smlouvy a povaha zboží jej neumožňuje odeslat obvyklou poštovní cestou.