Převody nemovitostí
a smlouvy online
500+ převodů nemovitostí ročně online
30+ let praxe | 400+ recenzí
Možnosti obrany spotřebitelů především u reklamace
Snad každý spotřebitel se někdy ve svém životě setkal se sporem vůči podnikateli, který mu kupř. prodal výrobek, který se následně projevil jako vadný a reklamační nárok nevyřešil ke spokojenosti spotřebitele. Může jít v jistých případech ale i třeba o spory ohledně vrácení uhrazené částky. Spotřebitel má především následující možnosti obrany v takovém případě, pokud tedy již vyčerpal všechny možnosti dohody s obchodníkem :
soudní řízení
jde o základní, ale také finančně a časově náročnější, možnost obrany spotřebitele, zj. s přihlédnutím k tomu, že často jde o spory které se týkají poměrně nízkých částek či hodnot
Policie ČR
jedná se zj. o případy podezření z podvodu, např. pokud spotřebitel odstoupí v souladu se zákonem do 14ti dní od kupní smlouvy (vzor odstoupení), obchodník (nejčastěji e-shop) nevrátí v zákonné lhůtě zpět kupní cenu, nekomunikuje, příp. se spotřebitel mezitím dočte o množství dalších kupujících ve stejné pozici s podezřením na podvod ze strany obchodníka
spotřebitelská sdružení
poskytují bezplatné poradenství ohledně ochrany spotřebitele, např. Sdružení obrany spotřebitelů, dTEST, Sdružení českých spotřebitelů. Bezplatné poradenství poskytují také některé občanské poradny.
spotřebitelský ombudsman
v případech nepoctivých praktik prodejců na předváděcích akcích – kontaktní místa živnostenských úřadů
vasestiznosti.cz
webová platforma zprostředkovávající dohodu mezi spotřebitelem a podnikatelem
mimosoudní orgány ochrany ve specifických případech
finanční arbitr pro finanční trh včetně sporů s bankami a sporů ze spotřebitelských úvěrů, Český telekomunikační úřad pro oblast telekomunikací a pošty a Energetický regulační úřad pro oblast energetiky
Česká obchodní inspekce – ČOI
zj. pro prověření zda se podnikatel vůči spotřebiteli nedopustil nezákonného jednání, zda dodržuje zákon o ochraně spotřebitele a zda se nedopustil deliktu, za který může být uložena pokuta, např. zda správně vyřídil reklamaci v souladu se zákonem. Nově podle zák. č. 378/2015 Sb. se lze na ČOI obracet i v rámci mimosoudního řešení spotřebitelských sporů – např. klasické spory o uznání reklamace vad zboží koupeného v obchodě
KONTAKTNÍ FORMULÁŘ
Odesláním formuláře / dotazu na online chatu berete na vědomí obecné podmínky a poučení.
Váš dotaz je samozřejmě nezávazný, není nikde zveřejňován a podléhá naší mlčenlivosti.
Dotaz by měl být řešitelný bez dalšího online a mít souvislost s tématem a nabídkou na této stránce.
