Close

Nové povinnosti vůči spotřebitelům pro všechny podnikatele, 2016

03/2016

Nedávná novela zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zavedla nové povinnosti pro všechny podnikatele – společnosti i živnostníky, kteří přicházejí do kontaktu se spotřebiteli v rámci buď prodeje zboží nebo poskytování služeb, a to tedy nejen pro ty, kteří provozují e-shopy, ale i pro všechny ostatní podnikatele.

Novela zavedla mj. alternativní mimosoudní řešení sporů mezi spotřebitelem a podnikatelem, a to obecně u České obchodní inspekce (ČOI). Krom toho v některých speciálních případech je dána obdobná pravomoc Českého telekomunikačního úřadu pro oblast telekomunikací a pošty, Energetického regulačního úřadu pro oblast energetiky a finančního arbitra pro finanční trh včetně sporů s bankami a sporů ze spotřebitelských úvěrů.

Spotřebitel se tak může nově v případě sporu s podnikatelem obrátit mimo soudu také na ČOI, např. klasicky ve sporech o uznání reklamace vad koupeného zboží (v obchodě či e-shopu) či poskytnuté služby. Dříve ČOI mohla prověřit např. jen, zda podnikatel vyřídil reklamaci formálním postupem v souladu se zákonem, ale nikoliv již správnost rozhodnutí (např. věcnost zamítnutí). Situace se tak nyní výrazně mění.

Všech podnikatelů se tak dotýká nová zákonná informační povinnost vůči spotřebiteli ohledně tohoto mimosoudního řešení sporů a o subjektu k tomu oprávněnému – ČOI, a to krom ostatních informačních povinností dle občanského zákoníku. Tato informace musí být poskytnuta jasným, srozumitelným a snadno dostupným způsobem a musí zahrnovat i internetovou adresu ČOI. Pokud podnikatel (společnost i živnostník) provozuje internetové stránky, musí tyto informace uvést i na nich. Stejně tak i v obchodních podmínkách, pokud je má k dispozici. Provozuje-li e-shop, musí uvést navíc i elektronický odkaz na evropskou platformu pro řešení sporů on-line. Dojde-li pak ke sporu se spotřebitelem (např. zamítnutí reklamace), musí mu tyto informace podnikatel poskytnout znovu, adresně a v listinné podobě či na trvalém nosiči dat.

Všichni podnikatelé si tak musí upravit nejen své webové stránky, ale i veškerou svoji smluvní dokumentaci (objednávky, smlouvy atp.), obchodní podmínky atp., aby tuto zákonnou povinnost vůči spotřebiteli splnili. Při nesplnění této povinnosti hrozí pokuta až do výše 1 mil. Kč. Povinnost platí od 1.2.2016, u obchodních podmínek od 1.5.2016. Netýká se jen těch podnikatelů, kteří 100% všech svých obchodů a služeb realizují výlučně opět jen s podnikateli. Pokud podnikatel při své činnosti nepoužívá písemné smlouvy, lze uvažovat o splnění této povinnosti kupř. vyvěšením odpovídajícího poučení v provozovně. Povinnost se ho dotýká totiž stejně.

Pokud jde o řízení před ČOI, musí k němu spotřebitel podat podnět. Podnikatel pak má povinnost se tohoto řízení účastnit a poskytovat ČOI součinnost. Cílem je uzavřít věc dohodou mezi podnikatelem a spotřebitelem ohledně způsobu řešení sporu mezi nimi, v tomto případě není pravomocí ČOI vydat autoritativní rozhodnutí. Spotřebiteli přitom nic nebrání svou záležitost řešit kdykoliv i soudní cestou. Na druhé straně podnikatel není oprávněn se takto na ČOI, na rozdíl od spotřebitele, obrátit.

možnosti obrany spotřebitelů především u reklamace

ČOI – informace pro podnikatele – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

ČOI – informace pro spotřebitele – mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

ČOI – informace pro prodejce zboží a služeb

ČOI – informační povinnosti prodejce

reference
Velice Vám děkujeme za Vaši práci, která nás zbavila jedné z velkých starostí. Chtěli bychom Vám a celému teamu velice poděkovat za práci, kterou odvádíte. Přejeme Vám hodně radosti z práce a co nejvice spokojených klientů.

Conkovi, Praha ... Právní služby /

Tato advokátní kancelář mi vyřizuje pohledávku. Jsem s ní velice spokojený. Doporučuji všem.

Jiří Glasa, Ostrava /

Jsem s prací této AK velice spokojená. Chci poděkovat za profesionální přístup. Oceňuji rychlost i kvalitu vytvořené smlouvy vypracované na míru online. Budu doporučovat a i nadále se budu obracet na tuto AK.

Jana Prchalová, Středočeský kraj /

Tato AK pro naši společnost mj. řeší i pohledávky po splatnosti. Se spoluprací jsme spokojeni.

So group s.r.o., Zlínsko /

Mohu vyjádřit jen maximální spokojenost s touto kanceláří při řešení darovací smlouvy a převodu nemovitostí. Bezvadná spolupráce, právní jistota, výborná cena. Vřele doporučuji!

Jarolímová Hana, Praha /

Tato kancelář nás velmi příjemně překvapila dobrou cenou za převodní smlouvu na nemovitost. Jednání velmi rychlé a příjemné. Mohu jen doporučit.

M. Chromáčková, Zlínský kraj /

Vážený pane doktore, velice mne překvapilo jednání a rychlá odpověď na můj dotaz týkající se zhotovení kupní smlouvy a věci s tím související. Byl jsem překvapen, jak mi bylo vše bez nároku na finanční ocenění vysvětleno a ještě jsem byl upozorněn, na jaké věci si mám dát případně pozor. Také mne překvapila velmi mile cenová nabídka na zpracování převodní smlouvy. Děkuji Tímto celé Vaší kanceláři a, i když jsem z Kladenska, obrátím se na Vás.

Vladimír a Romana Chvapilovi, Kladensko /

S touto advokátní kanceláří spolupracujeme dlouhodobě z hlediska právních služeb, jak pokud jde o různé smlouvy aj. právní věci, tak i pokud jde o vymáhání pohledávek po splatnosti. Doporučujeme.

RUDOLF lešení s.r.o., Zlínsko /

Na tuto kancelář jsme se obrátili poté, co nám darovací smlouvu na dům s věcným břemenem odmítl katastrální úřad. Sepsali jsme si ji podle vzoru a zbytečně jsme přišli o 1000 Kč poplatek. Chtěli jsme proto již raději smlouvu na míru od odborníků, u níž bude ručeno jak za vklad do katastru, tak i za bezproblémovost i po vkladu, tedy nejen za vzor jako takový. Smlouva nám byla dodána rychle, kvalitně, se vším vysvětlením, a co nás potěšilo, tak také za výbornou cenu.

Zdeněk Zejbrlík, okr. Liberec /

Kvalitní smlouva za velice rozumnou cenu !

Ing. Zikmund, Turnov /

Jsem maximálně spokojený s touto kanceláří. Obrátil jsem se na ni ohledně vymožení pohledávky. Jednání perfektní, ihned zpětná vazba pomocí mail, vždy jsem byl informován na dotaz obratem. Velké plus bylo hlavně, že jsem nemusel nic platit předem, ale až po úspěšném vymožení. Tuto advokátní kancelář opravdu všem doporučuji.

Jiří Stuchlík, Valašské Meziříčí /

Tato AK nám vypracovala darovací smlouvu na nemovitost a návrh vkladu. Jsme velmi spokojeni jak s komunikací, tak s rychlou reakcí na dotazy a upřesnění. Vše proběhlo rychle a online. Doporučuji jejich služby.

Ilona Wilson, Praha /

Chci Vaší advokátní kanceláři poděkovat za úspěšnou pomoc při vymáhání pohledávky. Byla jsem maximálně spokojená, oceňuji kvalitní, rychlý a profesionální přístup. Všem mohu doporučit.

Alena Kazíková, Valašské Meziříčí /

Vřele doporučuji tuto AK, jsem maximálně spokojená. Rychlost, profesionalita, vstřícnost, milá komunikace a v neposlední řadě i cena. A to vše z pohodlí domova. Neváhejte využít služeb této AK.

Barcalová, Libiš /

Maximální spokojenost s touto AK. Děkuji velmi pěkně za vaše služby a velmi ráda vás všem doporučuji.

M. Balogová, okr. Zlín /

Mgr. Zdeněk RUMPLÍK

advokát

JUDr. Petr HRADIL

právník

Mgr. Eva MANOVÁ

právník

SEKRETARIÁT:

Šárka POLÁCHOVÁ, Tereza KOUDELOVÁ, Petra MIKULČÍKOVÁ

KONTAKTNÍ FORMULÁŘ


kontakt

608 979 055

Tento kontaktní formulář slouží k zadání a zodpovězení zj.:


  • dotazů k bližším podmínkám a k cenové nabídce požadované či zamýšlené právní služby,
  • dotazů k tématům vymáhání pohledávek nebo převodů nemovitostí v rámci ON-LINE PRÁVNÍ PORADNY



Odesláním formuláře berete na vědomí a souhlasíte s těmito podmínkami a poučením.

Jedná-li se o uvedený typ dotazu, pak odpovídáme většinou do následujícího pracovního dne.

Tyto dotazy jsou samozřejmě nezávazné a bezplatné. Nejsou zveřejňovány a podléhají mlčenlivosti AK.

Prohlédněte si příp. také sekci ČASTÉ OTÁZKY KLIENTŮ nebo VZKAZY - REFERENCE KLIENTŮ.

PRÁVNÍ SLUŽBY ONLINE

Darovací smlouva

Kupní smlouva

Kontrola smlouvy

Smlouva směnná

Spoluvlastnictví

Převody nemovitostí

Vymáhání pohledávek

Exekuční návrh

Platební rozkaz

Upomínka - vzor

Uznání dluhu - vzor

Právní služby - firmy

Právní služby - reality

Obchodní smlouvy

Rozvod a SJM