ČOI: ke stížnostem na nekalé obchodní praktiky na internetu
Close
PRÁVNÍ SLUŽBY A SMLOUVY ONLINE
Mgr. Zdeněk RUMPLÍK

advokát

JUDr. Petr HRADIL

právník

ČOI: ke stížnostem na nekalé obchodní praktiky na internetu

 

ČOI: ke stížnostem na nekalé obchodní praktiky na internetu

 

publikováno 2011
zdroj: Česká obchodní inspekce

 

Vyjádření a doporučení Evropského spotřebitelského centra k dotazům týkajícím se společností Pro Content, Web Content, Online Investment Group a BIB Services, s.r.o.

 

Evropské spotřebitelské centrum registruje stále se zvyšující počet stížností týkajících se internetových stránek užívajících nekalé obchodní praktiky – jde o tzv. webové pasti. Návštěvník stránky je vyzván k vyplnění registračního formuláře, který obvykle vyhlíží jako soutěž o drahou elektroniku. Pokud své osobní údaje vyplní, obdrží s časovým odstupem e-mailem fakturu s požadavkem platby několika desítek euro. V současné době se stížnosti týkají zejména společnosti Online Investment Group Limited, která je provozovatelem řady těchto webových stránek, a dále webových stránek, které dříve provozovaly spol. Pro Content, resp. Web Content (v současnosti výzvy rozesílá i slovenská společnost BIB Services s.r.o.).

 

Společnost zdůvodňuje své požadavky na zaplacení tím, že uživatelé registrací souhlasili se všeobecnými obchodními podmínkami, a uzavřeli tak s provozovatelem smlouvu, v níž se závázali částku zaplatit.

 

Konečné rozhodnutí o oprávněnosti takového požadavku přísluší soudu v občanskoprávním řízení. Upozorňujeme, že spotřebitelé se v žádném případě nemusejí obávat exekuce, aniž by jí předcházelo soudní řízení o oprávněnosti samotného nároku. Vzhledem ke stále se množícím dotazům spotřebitelů však Evropské spotřebitelské centrum vydává následující doporučení:

 

Jsme přesvědčeni, že v drtivé většině případů nedošlo k uzavření platné smlouvy, a tedy spotřebitelům nevznikl závazek k jakékoli platbě. Máme za to, že obsah webových stránek, prostřednictvím kterých měly být dle tvrzení provozovatele uzavírány s uživateli smlouvy, je tvořen záměrně klamavým způsobem a lze jej považovat za tzv. nekalou obchodní praktiku, kterou zakazuje zákon o ochraně spotřebitele. Stejný názor publikovala na svém webu Slovenská obchodní inspekce (viz. zde).

 

Z hlediska občanskoprávního nemůže dle našeho přesvědčení zákonem zakázaná nekalá obchodní praktika zakládat platný návrh k uzavření smlouvy, neboť právní úkon, který odporuje zákonu, je ve smyslu § 39 občanského zákoníku neplatný. Zároveň lze usuzovat, že rovněž přijetí takového návrhu ve většině případů nesplňovalo náležitosti platného právního úkonu, a to vzhledem k tomu, že uživatel neprojevil dostatek skutečného, vážně míněného a omylu prostého projevu vůle k uzavření smlouvy za daných podmínek.

 

Upozorňujeme, že postoupení údajných pohledávek slovenských spol. Pro Content/Web Content na Online Investment Group se sídlem na Seychelských ostrovech, popř. postoupení údajných pohledávek na společnost BIB Services, nemá žádný vliv na právní postavení spotřebitele, co se do oprávněnosti požadavku na zaplacení týká. Postoupením pohledávky se obecně mění osoba věřitele, avšak tento úkon pochopitelně nemá na platnost pohledávky jakýkoli dopad. Lze se domnívat, že tento postup byl zvolen za účelem vyvedení finančních prostředků mimo území Slovenska, kde mohou být postihnuty zásahy státních úřadů.

 

Stejně tak na věci nic nemění ani současné vymáhání údajných pohledávek společností BIB Services s.r.o. či jakoukoliv jinou inkasní agenturou.

 

Doporučujeme spotřebitelům, aby na zasílané faktury nereagovali a další kroky podnikli pouze v případě, že obdrží žalobu od soudu.

 

Podle našeho názoru je nepravděpodobné, že dojde k podání žalob na jednotlivé spotřebitele. Pokud se tak stane, doporučujeme spotřebitelům bránit se před soudem. Pro řízení by byly příslušné soudy České republiky. Pro žalobce by zřejmě bylo obtížné prokázat smluvní vztah s žalovaným. Kromě výše uvedeného tak usuzujeme též se zřetelem k tomu, že registrace není prováděna s použitím zaručených prostředků pro identifikaci jednající osoby (zejm. zaručený elektronický podpis či datová schránka). Je v zásadě možné, aby registraci provedl kdokoliv se znalostí osobních údajů, které jsou obvykle známy širokému okruhu osob. Identifikace pomocí IP adresy vyžaduje poskytnutí součinnosti poskytovatelem připojení, který je však vázán ochranou osobních údajů zákazníka. IP adresa navíc identifikuje pouze počítač, nikoli konkrétní osobu, jež jej v daný okamžik užívá.

 

ESC důrazně upozorňuje spotřebitele, že o zahájení případného soudního řízení informuje žalovaného zásadně sám soud. Platební rozkaz nikdy nedoručuje žalobce a nedoručuje se e-mailovou zprávou. Návrh na vydání platebního rozkazu, který je postiženým uživatelům e-mailem doručován, nelze v žádném případě ztotožňovat s platebním rozkazem, který vydává pouze soud. Uživatelům doporučujeme důsledně odlišovat reálná rizika od prostého psychologického nátlaku. Automaticky generovaný návrh na vydání platebního rozkazu neznamená, že bylo řízení skutečně zahájeno, ani že zahájeno bude. Totéž platí o další hromadně zasílané příloze, a sice platebnímu rozkazu, který měl vydat Okresní soud Bratislava III proti Martině A. z Bratislavy.

 

VARUJEME SPOTŘEBITELE PŘED NEUVÁŽENÝM POSKYTOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ NA INTERNETU a doporučujeme vždy věnovat pozornost tomu, jakému subjektu jsou tyto údaje předávány. Je pravděpodobné, že podobných klamavých webových stránek bude přibývat.

 

 

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY

 

Obdržel/a jsem e-mailem fakturu s požadavkem platby za registraci na webové stránce, která se dopouští nekalých obchodních praktik. Co mám v takové situaci udělat?
Doporučujeme Vám zachovat klid a v mimosoudní rovině v žádném případě neplatit a s provozovatelem nijak nekomunikovat.

 

Měl/a bych na zaslání faktury nějak reagovat. Mám toto jednání oznámit policii nebo Vašemu centru?
Z naší zkušenosti vyplývá, že komunikace s nepoctivým obchodníkem je naprosto neúčelná, poškození uživatelé v ní někdy dokonce nevědomky i zhoršují svou právní pozici. Proto doporučujeme v této fázi na požadavek nereagovat. Není nutné každý jednotlivý případ oznamovat Evropskému spotřebitelskému centru. Policie se dle našich informací touto záležitostí již zabývá.

 

Může mě společnost skutečně žalovat u soudu? Hrozí mi exekuce?
Možnost podání žaloby nelze samozřejmě vyloučit, na soud se může obrátit každý. Přesto je taková možnost krajně nepravděpodobná. Pravděpodobné je spíše stupňování psychologického nátlaku, aniž by pohrůžka soudním řízením byla kdy naplněna. Exekuci musí vždy předcházet rozhodnutí místně příslušného soudu ve věci samé o oprávněnosti údajného nároku. Exekuce bez předchozího soudního rozhodnutí v těchto případech možná není.

 

Radíte na výzvy e-mailem nereagovat. Co mám ale dělat, pokud bude žaloba u soudu skutečně podána? Co je to platební rozkaz?
Doporučujeme podnikat další kroky až tehdy, pokud by byla skutečně soudu podána žaloba. Soud nikdy nedoručuje opis žaloby či platební rozkaz prostým e-mailem. Žalobu ani platební rozkaz nedoručuje nikdy žalobce, ale vždy sám soud. V nepravděpodobném případě, kdy by Vám byl soudem doručen platební rozkaz či opis žaloby, je nutné začít se bránit. Jsme přesvědčeni, že tvrzený nárok je neoprávněný a poškozený uživatel by v soudním sporu zvítězil. Platební rozkaz je jedním z procesních nástrojů. V podstatě slouží k tomu, aby bylo zjištěno, zda je nárok tvrzený žalobcem mezi stranami sporný či nikoliv. Proti platebnímu rozkazu můžete do 15 dnů od jeho doručení podat k soudu tzv. odpor, soud pak takový platební rozkaz zruší a bude nařízeno jednání ve věci.

 

Nikam jsem se neregistroval/a. Přesto mi přišel e-mailem požadavek platby.
Systém fungování webů umožňuje, aby Vaše osobní údaje do formuláře zadal prakticky kdokoliv, kdo je zná. Vzhledem k tomu, že jde o základní údaje známé širokému okruhu osob a někdy i přístupné ve veřejných seznamech, nelze tuto variantu vyloučit. V tomto případě se neznepokojujte a fakturu v žádném případě neplaťte. I zde je na výzvy zbytečné reagovat. Jedním z nejobtížnějších úkolů společnosti by bylo prokázat, že z mnoha lidí, kteří údaje znají, jste je do systému zadal/a právě Vy.

 

Registrační formulář vyplnil/a syn/dcera/vnuk/vnučka. Není ještě plnoletý/plnoletá. Mění se tím něco?
V zásadě nikoliv. I zde je naše doporučení stejné. Situace je však pro provozovatele webu, který se domáhá platby, ještě obtížnější. Způsobilost nezletilého ke konkrétnímu úkonu je soudem případně posuzována individuálně dle věku a rozumových schopností dítěte.

 

Co bych měl/a dělat pro to, abych se do podobné situace příště nedostal/a.
Važte si svých osobních údajů a dobře zvažujte, komu je poskytujete. Výše popsané problémy jsou jen jedním z mnoha možných rizik.

 

Recenze

Martina RolnáMartina Rolná
10:23 19 Dec 22
Maximální spokojenost s panen JUDr. Petrem Hradilem. Vše nám bylo vysvětleno a na všechny dotazy jsme dostali odpověď. Jsme moc rádi, že jsme Vás našli a jestli budeme někdy potřebovat pomoct, určitě se obrátíme znovu na Vás. Vše vyřízeno opravdu rychle, a to i když během celého procesu došlo k několika změnám. Tak ochotný přístup, ze stany pana JUDr. Hradila, už je jen tak nevidí. Po zaslaní hotových smluv, také přesné info, co a jak vyřídit a kam podat. Moc děkujeme.
Miloslav MužíkMiloslav Mužík
17:31 17 Dec 22
Potřebovali jsme rozdělit pozemek, který byl v majetku více vlastníků. Zkoušeli jsme vyřídit na katastru vlastními silami ale několik pokusů nevyšlo. Když jsme se obrátili na AK Mgr. Zdeňka Rumplíka, vše proběhlo velmi jednoduše a především velmi rychle. Cena za poskytnuté služby byla velmi příznivá a rozhodně se tato investice vyplatila ve srovnání s cenou (a také ztrátu času a našich nervů ) při našich předchozích neúspěšných pokusech při jednání s katastrálním úřadem. Děkuji a určitě doporučuji spolupráci s touto advokátní kanceláří. Ing. Miloslav Mužík
Vaclav KusakVaclav Kusak
11:06 16 Dec 22
Výborná spolupráce ze strany AK při koupi nemovitosti. Profesionální a rychlé vyhotovení kupní smlouvy a smlouvy o složení peněžních prostředků do úschovy včetně vysvětlení a provedení celého procesu koupě nemovitosti. Velmi kladně hodnotím i cenu služby. Rozhodně doporučuji a v budoucnu využiji i nadále jejich služby.
Radek PoláchRadek Polách
10:37 16 Dec 22
Maximální spokojenost, rychlá komunikace, perfektní domluva a poradenství. Dokáží člověku ušetřit spoustu peněz, což se v dnešní době opravdu cení. Můžu jen doporučit :-)
Pavel SušerPavel Sušer
14:04 17 Nov 22
Velmi rychlé a perfektní zpracování podkladů za rozumnou cenu. Na katastru při přepisu proběhlo vše bez závad a celá záležitost je již vyřízena. Děkuji. Doporučuji.
Helena MoudráHelena Moudrá
20:05 25 May 22
S prací jsme byli maximálně spokojeni. Pracují rychle , profesionálně, rádi bychom za jejich profesionální přístup velice poděkovali. Cena za služby je příznivá. I když bylo z naší strany požadováno několik změn, vždy zachovali profesionální přístup a rychle reagovali na naše požadavky. Jménem obce Hlohovčice, pro kterou sepisovali kupní smlouvu srdečně děkuji. Vřele doporučuji tuto AK.
Radim MěřičkaRadim Měřička
08:32 20 Apr 22
V této AK jsem se dočkal velmi rychlého jednání a obsáhlých odpovědí na mé otázky. Přepis pozemku tak proběhl podle mých představ a bez potíží na KÚ. Navíc za velmi dobrou cenu. Takže doporučuji jako mnozí další.
Levák JakubLevák Jakub
08:30 18 Mar 22
Přepis nemovitostí proběhl přesně dle našich představ. Komunikace, cena i rychlost vyřešení je důvod, proč bych se opět obrátil právě na vás.Děkuji vámS pozdravem,Jakub Vašička

KONTAKTNÍ FORMULÁŘ




    Kontaktní formulář slouží k dotazům k právním službám online, které na webu nabízíme. Jedná-li se o uvedený typ dotazu, pak odpovídáme většinou do následujícího pracovního dne. Tyto dotazy jsou nezávazné a bezplatné. Nejsou zveřejňovány a podléhají mlčenlivosti. Odesláním formuláře berete na vědomí poučení.



    ZAJÍMAJÍ VÁS BLIŽŠÍ PODMÍNKY ČI PŘESNÁ CENOVÁ NABÍDKA?
    NEZÁVAZNĚ NÁS KONTAKTUJTE
    tel. 608 979 055 | Online chat | sekretariat@advokat-zlinsko.cz

     

    PRÁVNÍ SLUŽBY ONLINE

     

    Darovací smlouva

    Kupní smlouva

    Kontrola smlouvy

    Převody nemovitostí

    Spoluvlastnictví

    Uznání dluhu

    Vymáhání pohledávek

    Exekuční návrh

    Platební rozkaz

    Upomínka - vzor

    Nájemní smlouva

    Právní služby - firmy

    Právní služby - reality

    Obchodní smlouvy

    Rozvod a SJM